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媒体:快递包裹写满侮辱文字,不能“和稀泥”

2021-10-05 12:36 出处: 人气: 评论(0
9月30日,武汉网友张华女士(化名)发微博称,9月中旬自己网购了一款用于按摩肌肉的筋膜枪。收到快递时,却发现快递包裹上被人书写了带有侮辱性质的文字。她多次向中通快递和及“12305邮政业投诉”反映此事,希望查到谁写了这些侮辱性语言,但未得到回复。最新消息说,中通快递安监部、客服部已开始调查,正在积极处理中,目前无法确定是中通员工所为。
此前报道: 不堪入目!女子网购筋膜枪,包裹竟被写满侮辱文字一次再正常不过的网购,竟然成了自己的一场噩梦,这是张华女士始料不及的。从网曝照片看,写在快递包裹上的侮辱文字,不仅龌龊下流,不堪入目,而且还把网购的筋膜枪,说成是性用品,这样的“荡妇羞辱”更是张华女士难以接受的。遭受巨大精神伤害的张华女士拒绝妥协,坚持为自己讨个公道,也在情理之中。
然而,中通快递方面的一些处理,却给人以“和稀泥”之感。如此严重侵犯客户人格尊严的事件,中通只是愿意给张华女士一点经济补偿,甚至一开始就想以50元、100元把她打发了,而不是立刻引起重视,从每一个环节进行筛查,找出幕后黑手。期间,张华女士两次投诉都被强制结案,直到此事被曝光,才看到中通快递姗姗来迟的“积极处理”。
其实,这个事情,真要查清楚也不是很难。虽然一个快递包裹在送到客户手上要经过很多环节,但大致经手的人,都是可以倒查的。通过调取监控录像,字迹比对等手段,不难把此事查个水落实出。
需要一个交代的不仅是张华女士。事实上,她的遭遇也可能是我们每个人的遭遇,如果快递企业对于这种公然侮辱客户的劣行,采取睁一只眼闭一只眼的态度,那等于是一种变相纵容,不仅伤害企业的声誉,也让消费者的尊严感和安全感都岌岌可危。
对于快递企业而言,出现类似事件时,固然要及时查出害群之马。但也要看到,在侮辱的后果已经铸成,客户身心蒙受创伤的情况下,事后的调查处理,无论怎样严厉和到位,意义终究有限。因而,比起事后追查更为重要的是,怎样完善快递包裹的管理流程,避免类似事情再次发生。
媒体报道就提到一个细节,监控视频显示,这个写满侮辱文字的包裹,在分拣环节就被人注意到,但两个分拣员都没有当回事,看了一眼,又将其放回到传送带上。可以想象,一个快递包裹经过这么多人之手,能看到包裹上侮辱文字的,可能不只一人,遗憾的是,却没有一个人把包裹拦下。由此暴露的,不仅是员工责任心的问题,更有企业工作流程的不明确和不规范。
所以,快递企业需要举一反三,完善相关流程,把写有侮辱文字的包裹,也纳入到问题包裹的筛查中,这才是对客户利益的最好维护。
红星新闻特约评论员 于平
编辑 汪垠涛
原标题:《快递包裹写满侮辱文字,不能“和稀泥”》
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